[ JTBハワイ様 編 ]
ハワイの大手旅行会社
JTBハワイ様と一緒にお仕事をさせていただくようになったのは、2008年の4月。ハワイのオプショナルツアーを販売するサイトについてのコンサルティングのご相談をいただきました。
世界中にネットワークをもつJTBの中でも、「ハワイ」という旅行先として根強く人気のある場所に位置するJTBハワイさん。これから益々旅行業界の中心的な存在として活躍の場を広げていく勢いのある会社です。
--- まず、初めにどのようなサイトを運営されているかを教えてください。
イベント＆セールスプロモーション
川鍋経夫マネージャー
川鍋氏： サイトはいくつかあるんですが、その中でも大きく2つあります。
まず1つ目は、JTBハワイのオプショナルツアーを販売しているサイト、通称「オプションウェブ」です。このサイトの目的としては、JTBでハワイへお越しのお客様に、事前にオプショナルツアーの情報をご提供し、お申込みいただけるようにすることで、
ハワイでの貴重なお時間をオプショナルツアーの申込み等に費やすことなく、有意義に過ごしていただくためです。
もちろん、JTBご利用のお客様に限らず、ハワイへいらっしゃる皆様に広くご利用いただきたいと思っています。
もうひとつは、「JTBハワイ現地スタッフのハワイブログ」と言いまして、これは主にJTBハワイの現地スタッフが実際にブログの記事を書いています。この一番の目的としては、草の根運動とでも言いましょうか、ハワイ自体のファンを増やすことによって、多くの方にハワイに興味を持っていただき、それがJTBの販売にも結びつくといいなぁと考えています。
--- ご相談いただいた当初の問題や困っていたことは何ですか？
恵子さん： オプションウェブを自社で立ち上げて半年ぐらい経った頃だったと思います。一応きれいに作っていたんですが、「どのようにしたらお客様にとって魅力的なサイトに写るのか」とか、「ツアーの内容を伝えるにはどのようにしたらいいのか」等、どのように焦点を当てていったらいいのかがよくわかりませんでした。
ウェブセールスチーム
恵子ワヒネオカイ スーパーバイザー
また、同ウェブサイトでシーズンごとの特集記事を記載していまして、そのコンテンツの改善に対するアドバイスもお願いしました。
あとはそうすね、バナーのデザインは社内でやっていたんですけれども、バナーのわずかなスペースにどのようなキャッチコピーを入れたらよいのかということやビジュアルの部分でのアドバイスをいただきました。
それから、当時、社内でブログを立ち上げようという計画がありまして、私たちJTBハワイの中では新しい分野のことだったので、自分たちが思っていることや考えていることが実際どうなのかということをご相談させていただきました。
そして、新ブログを立ち上げる際に、企画から制作、公開、ブログでのマーケティングの指導までお願いしました。実は、当初、弊社のサーバーに関して規定がありまして、その点から少々難しい部分がありました。そのことをご相談させていただきましたら、速やかに解決案を提案していただき、順調に公開までこぎつくことが出来ました。
--- それでは、少々ドキドキする質問ですが、実際にキュートウェブのコンサルティングから成果があったと感じられるようなことはありますか？ちゃんと結果に現れていますか？正直なところをお聞かせください。
恵子さん： おかげさまで、オプションウェブもJTBハワイ現地スタッフのハワイブログもアクセスがかなりアップしましたし、売上げも年々上がっています。更に今年は私たちの予想を遥かに超える売上げを達成することができて、とても感謝しております。
コンサルティング ミーティングの様子
オプションウエブ、ブログ共に、お客様の立場に立ってのアドバイスをいただき、「あー、お客様って、こういうところがわからないんだ」ということを気づかされるというか、貴重なご意見をいただいたと思います。
毎月のコンサルティングでは、温かいコーチング的なご意見をいただき、私たちのモチベーションも上がりました。それから、当初の目標を忘れた時に時折リマインドしていただき、気持ちが引き締まると同時に、その自己成長というのを認識できて、とてもよかったと思います。
--- 大変うれしいお言葉をありがとうございます。
では、今後、キュートウェブの役割として期待することはどんなことですか？
川鍋氏： JTBハワイという会社のウェブセールスチーム、これは今後更に力を入れていかなければいけないセクションだと思ってます。ただ、実際、一旅行会社のスタッフがウェブの運営をやっている形になってますので、是非、キュートさんにお願いしたいのは、まずはテクニック的なところ、デザイン面などの指導に力を入れて指導していただきたいと思っています。
それから、どうしてもJTBというスタッフとしての立場でのブログやウエブの作成になってしまうので、それを客観的、場合によってはお客様の目から見て感じることを率直にスタッフに指導していただきたいと思っております。
あとはですね・・・特に遠慮なさらずに、ピンポイントで、ビシビシと厳しく指導していただいてかまいませんので、是非よろしくお願い致します。
--- ウェブセールスチームの皆さんの吸収力と実行力が大変素晴らしいので、こちらとしましても大変やりがいを感じています。
この度は、お忙しいところ、ありがとうございました。
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